- Главная
- Обслуживание
Техническое обслуживание
Системы безопасности и связи должны работать в нужный момент. Обслуживаем по регламенту, быстро реагируем на аварии и фиксируем каждый визит.
Что входит в обслуживание и как мы отчитываемся
Состав работ
- Регламентные работы по графику: проверка, очистка, замена элементов питания и расходных частей
- Устранение неисправностей и ремонт оборудования
- Обновление программного обеспечения, проверка архивов и настроек
- Удалённая диагностика и консультации по системам
- Модернизация и расширение систем
- Обслуживание систем, смонтированных другими организациями, после обследования
Отчётность и журнал работ
По каждому обслуживаемому объекту ведём журнал работ: что сделано, кем, когда, какие замечания выявлены. По каждому визиту оформляем акт.
- Журнал в электронном виде, акты в PDF, отправка по ЭДО
- Бумажный журнал, который заполняется на объекте и хранится там, если так требуется
- Фото- и видеоотчёты по согласованию
- Формат отчётности согласуем в договоре
Сроки реакции
| Что | Срок |
|---|---|
| Ответ на заявку с сайта в рабочее время; вне его - к 12:00 следующего рабочего дня | в течение 1 рабочего часа |
| Консультация специалиста удалённо по телефону, e-mail или видеосвязи | в день обращения |
| Выезд на осмотр и замеры Санкт-Петербург; Ленинградская область - по согласованию, обычно 1-3 дня | от 1 рабочего дня |
| Коммерческое предложение типовые работы; для сложных проектов срок согласуем заранее | 1-2 рабочих дня после осмотра |
| Аварийная заявка по договору обслуживания Санкт-Петербург; значения фиксируются в договоре (SLA) | удалённая диагностика - 1 час; выезд - до 4 рабочих часов |
Пакеты обслуживания
Три уровня, из которых мы собираем договор под ваш объект. Цены не публикуем: состав и стоимость зависят от систем и условий, обсуждаем индивидуально. Если у вас есть другое предложение, сравним и предложим конкурентные условия.
Базовый
Регулярное обслуживание по регламенту
- Регламентные работы по согласованному графику
- Журнал работ и акты по каждому визиту
- Удалённые консультации в рабочее время
Расширенный
Базовый + быстрая реакция
- Всё из пакета «Базовый»
- Аварийная заявка: удалённая диагностика и выезд в согласованные сроки
- Обновление программного обеспечения и проверка настроек
Полный
Расширенный + заботы об объекте на нас
- Всё из пакета «Расширенный»
- Расходные материалы и запасные части по согласованному перечню
- Приоритетная реакция и ежеквартальный отчёт с рекомендациями по модернизации
Как начать
1. Обследование
Осматриваем системы, фиксируем состояние и перечень оборудования.
2. Регламент и предложение
Согласуем состав работ, периодичность и сроки реакции, готовим предложение.
3. Договор и первый визит
Подписываем договор, проводим первое обслуживание и открываем журнал объекта.
Обсудить обслуживание
Опишите задачу в заявке. Отвечаем в течение 1 рабочего часа в рабочее время. Есть другое коммерческое предложение - пришлите, сравним состав работ и предложим конкурентные условия.